Loes Rooijakkers docent & trainer
Trainen & lesgeven op basis van mijn ervaring in het zelf verzorgen & ritueel begeleiden van uitvaarten. Lesstof door praktijkverhalen tot leven laten komen.
Weten waar ik voor sta? Kijk dan naar dit filmpje.
Trainer en Docent
Ik ben sinds 2006 verbonden aan de vakopleiding van Docendo bij verschillende opleidingsrichtingen, maatwerktrainingen en coachingsaanvragen.
Meer weten over Docendo? klik hier.
Maatwerktrainingen en Incompany
Er zijn meer beroepen dan alleen binnen de uitvaartbranche die professioneel contact hebben met nabestaanden. Communicatie met nabestaanden vraagt extra kennis en vaardigheden binnen een professionele organisatie. Maatwerktrainingen gericht op (telefonische) communicatie met nabestaanden is mijn specialisme. Dit betreffen regelmatig zgn. 'Incompany' trainingen, dus op de werkvloer.
Communicatie op de begraafplaats
Op begraafplaatsen is er naast het 'groenwerk' regelmatig contact met nabestaanden. Dit is een langdurig contact is (een graf ligt er minimaal 10 jaar). Kennis over rouw en communicatie met nabestaanden is daarom een belangrijke vaardigheid. Soms zijn er besluiten die uitgelegd moeten worden. Hoe communiceer je dat? En wat doe je met emotionele of agressieve reacties van de nabestaanden?
Training op uw begraafplaats?
De maatwerktraining communicatie kan ook incompany gegeven worden op uw begraafplaats. Dan wordt het afgestemd op uw specifieke thema’s of aandachtspunten. Ook onderlinge communicatie tussen de medewerkers kan aan bod komen.
Communicatie training in uw crematorium?
Deze trainingen vinden via Docendo plaats op een afgesproken locatie van het crematorium. Dat kan uw crematorium zijn maar het kan ook nodig zijn (na overleg) dit elders te doen i.v.m. het aantal beschikbare ovens. Juist de mensen die de ovens bedienen hebben steeds vaker te maken met nabestaanden in de crematieruimte want steeds meer nabestaanden begeleiden de overledene tot het laatst aan toe.
Financiële/ zakelijke sector
De financiële sector zoals de backoffice van banken, verzekeraars en pensioenfondsen krijgen dagelijks met nabestaanden te maken. Dat vergt een andere houding en gerichte kennis om nabestaanden goed te helpen. Ik geef concrete handvatten voor een prettige afwikkeling in een situatie die vraagt om extra aandacht en empathie. Medewerkers die met klanten in deze pijnlijke periode te maken krijgen moeten weten hoe ze empathisch en klantgericht kunnen reageren. Dat is meer dan in het begin van een gesprek plichtmatig condoleren. Juist in de periode na een overlijden hebben klanten hun zakelijke dienstverlener hard nodig.
fotografie: Gonnie Helfrich afscheidsfotograaf
Interesse in een training ?
U kunt rechtstreeks contact met mij opnemen, afhankelijk van uw vraag stem ik de aanvraag af met Docendo.
Tel: 06-52 33 47 29
mail: loes.jeuken [at] gmail.com